Política de Trocas e Devoluções

Olá! A BrasilSorb preza pela transparência e satisfação de nossos clientes. Se você precisar realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos, siga as orientações abaixo, fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Política de Devolução (Arrependimento ou Insatisfação)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original.

• Não deve apresentar indícios de uso ou violação.

• Deve acompanhar todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@brasilsorb.com.br informando o número do seu pedido e anexe fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

2. Política de Troca (Produto Incorreto ou Faltando Itens)

Caso receba um produto diferente do comprado ou com ausência de acessórios, entre em contato imediatamente.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Procedimento: Envie fotos do produto recebido e o número do pedido para contato@brasilsorb.com.br.

• Custo: Após a análise das fotos e comprovação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais de frete para o cliente. No caso de erro de tamanho/especificação por parte do cliente, os custos de logística podem ser aplicados.

3. Defeito no Produto Recebido

Se identificar qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou reparo.

• Comprovação: Envie fotos ou vídeos do defeito e o número do pedido para nosso e-mail de suporte.

• Análise: Analisaremos as imagens em até 5 dias úteis. Comprovado o defeito de fábrica, iniciaremos a troca sem custos.

• Atenção: Defeitos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou aplicação indevida são de responsabilidade total do comprador.

4. Condições Obrigatórias para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja validada, o produto obrigatoriamente deve:

1. Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração física.

2. Preservar a embalagem interna e etiquetas originais.

3. Estar dentro dos prazos mencionados (7 dias para arrependimento/erro e 90 dias para defeito).

Para iniciar o processo, contate contato@brasilsorb.com.br. Retornaremos com as instruções de postagem em até 5 dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom com validade de 90 dias para novas compras no site. O cupom é vinculado ao CPF do titular e não pode ser convertido em dinheiro.

• Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução, a BrasilSorb enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• PIX / Boleto / Transferência: O estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento ou conta bancária de mesma titularidade do comprador.